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海外配送注意事項

• 1.海外配送訂單成立後依各國不同預計約3-10個工作天才會到貨。
• 2.請確認購物車商品品項、合計金額及贈品是否正確，再進行結帳，因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，若收到瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵／錯誤細部照片至Neogence客服信箱（service@neogence.com.tw），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，我們將盡快協助處理。
• 3.若海外買家自行退回且運費到付，Neogence一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。
• 4.提醒您，依各國法規，可能會有關稅、通關手續費等額外費用，若費用發生將由顧客自行負擔，支付給送達地的快遞公司。
• 5.請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
• 6.被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還)；作業完成後也會以e-mail方式通知您。
• ※特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。