購物與配送說明

免運門檻

全館單筆訂單金額未滿$1,000，運費$80；海外配送依重量計算。

配送出貨

• 配送方式：

【新竹物流】
配送到府〈信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay〉
配送範圍： 台灣本島、外島配送範圍: 金門(金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉、烏坵鄉)、 澎湖(馬公市、西嶼鄉、望安鄉、七美鄉、白沙鄉、湖西鄉)

【７－１１便利商店】
門市取貨 (取貨付款/信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay)
有材積與重量限制 (重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內) ，若超過材積限制即無法使用7-11門市取貨，因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異，可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註，再請留意。 *目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內，還請見諒。

【FamilyMart 全家便利商店】
門市取貨(取貨付款/信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay)
有材積與重量限制(重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內)，若超過材積限制即無法使用全家門市取貨，因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異，可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註，再請留意。*目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內，還請見諒。

• 海外配送方式：

【DPEX 迪比翼快遞】
配送到府(信用卡線上刷卡)
配送範圍：香港、澳門、馬來西亞、新加坡

• 運費計算：

【新竹物流】	配送到府	單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80	滿$1,000免運費
【７－１１便利商店】	取貨付款	單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80 ※ 請注意：使用 7-Eleven 超商取貨的商品， 總金額不得超過或不得等於新台幣 $20,000 元整。
	取貨不付款
【全家便利商店】	取貨付款	單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80 ※ 請注意：使用全家超商取貨的商品， 總金額不得超過或不得等於新台幣 $20,000 元整。
	取貨不付款
【DPEX 迪比翼快遞】	香港 配送到府	首重 1Kg TWD 350，續重每500g TWD 70	※請注意：因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，若收到瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵／錯誤細部照片至Neogence客服信箱（service@neogence.com.tw），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，我們將盡快協助處理。
	澳門 配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 90
	西馬來西亞 配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 120
	東馬來西亞 配送到府	首重1Kg TWD 500，續重每500g TWD 150
	新加坡 配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 120

• 配送時間：

	【新竹物流】	【７－１１便利商店】	【FamilyMart 全家便利商店】
時間	成功完成訂購之訂單將於當日出貨配送時間約 1-3天	成功完成訂購之訂單將於當日出貨約 3-7個工作天送達您指定的門市(包裹異常除外)
	每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨配送時間約 1-3天	每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨約 3-7個工作天送達您指定的門市
備註	1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。 2.上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，以實際出貨時間為準，還請見諒。 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素，如颱風、地震等天災，Neogence將視狀況進行出貨調整，並公告與會員知悉。 4.如訂購之訂單含預購商品，須待預購商品到貨後一起出貨，無法分開出貨。

	【DPEX迪比翼快遞】
時間	海外配送訂單成立後依各國不同預計約 3-5個工作天才會到貨。
備註	1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。 2.上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，以實際出貨時間為準，還請見諒。 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素，如颱風、地震等天災，Neogence將視狀況進行出貨調整，並公告與會員知悉。 4.如訂購之訂單含預購商品，須待預購商品到貨後一起出貨，無法分開出貨。 5.若海外買家自行退回且運費到付，Neogence一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。 6.提醒您，依各國法規，可能會有關稅、通關手續費等額外費用，若費用發生將由顧客自行負擔，支付給送達地的快遞公司。 7.請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。 8.被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還)；作業完成後也會以e-mail方式通知您。 ※特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。

• 商品到貨/取貨

• 1. 選擇超商取貨，商品到店時會另外發送到貨簡訊通知，再請於指定日期內前往指定之門市取貨。
• 2. 商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件！否則商品將退回物流中心。
• 3. 超商取貨付款- 核對包裹姓名是否正確，並於當下支付訂購商品金額。若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
• 4. 超商取貨不付款(已完成線上刷卡) 領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

• 商品退換貨

  • 一般會員商品退貨

  • -所購買商品在取貨完成後，均享有七天猶豫期(含假日)之權益。但退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。*七天猶豫期非試用期
  • -如商品在運送過程有瑕疵或損壞，欲申請退貨，亦請於收到貨品7日內提出，逾期恕無法受理。
  • -商品、試用品及贈品一經拆封使用，一律不接受退貨。
  • -如欲辦理退貨，請於收到貨後，至本站會員專區點選「會員專區」→「訂單」於下方「賣家和顧客訂單通訊」留言進行退貨申請。
  • -本公司已全面採用電子發票，客戶購買商品並於付款完成、商品出貨後，將所開立的發票(法人三聯式除外)以e-mail方式通知客戶，並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台供客戶上網查詢；詳情請參考「電子發票流程說明」。若有索取紙本發票，發票將於您收到商品後經10天猶豫期+5個工作天，以平信方式寄至所指定地址。
    < 個人發票 >
    依「電子發票實施作業要點」規定，個人電子發票辦理退貨時，可由線上訊息回覆同意由霓淨思代為處理電子發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款申請。
    < 法人發票 >
     付款確認後開立紙本發票，發票將於您收到商品後經10天猶豫期+5個工作天，以平信方式寄至所指定地址。法人發票，辦理退貨時需簽回銷折單。 

  • 貼心退貨流程說明

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  • 貼心退時點數處理

    • 當您辦理貼心退時，該筆消費所贈送的點數將同步扣除。
    • 若使用貼心退之訂單有使用點數進行折抵，點數將會歸還給您。
    • 如您辦理貼心退時，有發生點數異動錯誤，而造成您的點數短少或無法使用之狀況，請您聯繫客服，以確保您的權益。

  • 商品換貨

  除收到商品有瑕疵或損壞外，如是訂購錯誤等其他因素，本網站恕無法提供換貨服務，可保持商品全新狀態且完整包裝，申請整筆訂單退貨。

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