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購買流程

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會員制度

• 一般會員

於Neogence官方網站註冊,即可成為一般會員,可在Neogence官方網站購物消費,並享有Neogence官方網站公開之商品特惠及優惠活動等相關權益。

• VIP會員

Neogence官方網站會員隨消費紀錄及消費累積金額不同,可再分為三個等級: 【水晶會員】、【珍珠會員】、【鑽石會員】,會員升等資格於訂單結案日次月1日生效。

會員權益

購物說明

說明:鑽石點數升等之計算,於訂單成立後(收貨後7日無退貨)後,該筆訂單所得到之鑽石點數會進行升等累計;累積之鑽石將於第一次升等後扣除該等級所需之鑽石,剩餘鑽石進行等級累計。
範例1.王小明消費4000元,於結單日後獲得基本鑽石點數200顆鑽石點數,升級為水晶會員,於水晶會員會籍內尚有50顆鑽石累積升等。

配送出貨

• 配送方式:

【黑貓宅急便】
【黑貓宅急便】
配送到府〈信用卡線上刷卡〉
配送範圍: 臺灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區 (大金門、小金門)、小琉球、馬祖地區、綠島
※以下區域除外:
  • 蘭嶼
  • 澎湖 (望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
  • 金門 (烏坵鄉、大膽島、二膽島)
【7-11便利商店】
【7-11便利商店】
門市取貨 (取貨付款/信用卡線上刷卡)
有材積與重量限制 (重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內) ,若超過材積限制即無法使用7-11門市取貨,因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異,可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註,再請留意。 *目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內,還請見諒。

• 運費計算:

【黑貓宅急便】
【黑貓宅急便】
配送到府 單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80 滿$1,000免運費
【7-11便利商店】
【7-11便利商店】
取貨付款
取貨不付款

• 配送時間:

【黑貓宅急便】
【黑貓宅急便】
【7-11便利商店】
【7-11便利商店】
配送 每日上午10:00前 每日上午10:00前
時間 成功完成訂購之訂單將於當日出貨配送時間約1-3天 成功完成訂購之訂單將於當日出貨約2-5個工作天送達您指定的門市(包裹異常除外)
每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨配送時間約1-3天 每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨約2-5個工作天送達您指定的門市
備註
  • 1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。
  • 2.上述出貨時間,如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時,將進行調整,以實際出貨時間為準,還請見諒。
  • 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素,如颱風、地震等天災,Neogence將視狀況進行出貨調整,並公告與會員知悉。
  • 4.如訂購之訂單含預購商品,須待預購商品到貨後一起出貨,無法分開出貨。

• 商品到貨/取貨

  • 1. 商品出貨後,Neogence將以簡訊及E-mail通知。
  • 2. 選擇超商取貨,商品到店時會另外發送到貨簡訊通知,再請於指定日期內前往指定之門市取貨。
  • 3. 商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件!否則商品將退回物流中心。
  • 4. 超商取貨付款- 核對包裹姓名是否正確,並於當下支付訂購商品金額。若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。
  • 5. 超商取貨不付款(已完成線上刷卡) 領貨時將不需支付任何費用,請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件,取貨不付款貨件僅接受本人領取。

商品退換貨

• 一般會員商品退貨

  • - 所購買商品在取貨完成後,均享有七天猶豫期(含假日)之權益。但退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。*七天猶豫期非試用期
  • - 如商品在運送過程有瑕疵或損壞,欲申請退貨,亦請於收到貨品7日內提出,逾期恕無法受理。
  • - 商品、試用品及贈品一經拆封使用,一律不接受退貨。
  • - 如欲辦理退貨,請於收到貨後,至本站會員專區點選「會員專區」→「訂單查詢」於該筆訂單點選退貨鍵進行退貨申請。

• VIP貼心退服務說明

  • - VIP貼心退服務:霓淨思相信我們的商品可以改善您的膚況,針對霓淨思官網會員提出的服務,專屬於霓淨思水晶/珍珠/鑽石會員的退貨服務機制。水晶/珍珠/鑽石會員在取貨完成後,於30天內,若使用不滿意皆可無條件退貨。
  • - 此服務僅適用於:VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)於2019年9月1日以後所成立之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。
  • - 一般會員升級為VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)以後之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。
  • - 貼心退流程說明:

    貼心退流程說明
  • - 貼心退時鑽石處理

    • 當您辦理貼心退時,該筆消費所贈送的鑽石將同步扣除。
    • 若使用貼心退之訂單有使用鑽石進行折抵,鑽石將會歸還給您。
    • 如您辦理貼心退時,有發生鑽石異動錯誤,而造成您的點數短少或無法使用之狀況,請您聯繫客服,以確保您的權益。

• 商品換貨

除收到商品有瑕疵或損壞外,如是訂購錯誤等其他因素,本網站恕無法提供換貨服務,可保持商品全新狀態且完整包裝,申請整筆訂單退貨。

優惠活動

• 滿額折扣

不定期舉辦滿額折扣活動(ex.滿千折百),回饋給會員,其金額計算方式,以訂單原始金額,扣抵折價券或優惠代碼後,再計算符合之門檻進行折扣計算。

• 滿額贈品

不定期舉辦滿額贈品活動(ex.滿二千送帆布袋),回饋給會員,其金額計算方式,以訂單原始金額,扣抵折價券或優惠代碼後,再計算符合之門檻進行贈品贈送。

• 折價券說明

  • - 官方網站不定期舉辦贈送折價券給予會員,每張折價券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同,需以當時活動辦法之公告網頁為主,使用限制亦依照活動內容規範為準;每筆訂單僅可使用一張折價券。
  • - 使用折價券之訂單一經取消,原消費使用而失效之折價券依原使用規則進行還原,但使用期限不予延長。如確定取消後仍未收到還原之折價券,請您聯繫客服,以確保您的權益。
  • - 使用折價券之訂單成立後退貨,將退還您實際支付金額,原先折價券恕不退還。
  • - 折價券僅折抵商品金額,運費不在折抵範圍內。若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費。
  • - 網站所獲得的折價券不可兌換成現金,也不可以轉讓與第三人。

• 折價代碼

  • - 官方網站所提供的一組不固定代碼,可供會員在購物結帳時輸入,以獲得特殊折扣或優惠,不得與折價券併用,僅能擇一使用。
  • - 以上相關優惠活動及折價券事項Neogence官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。

快問快答

• 訂單

Q: 如何確定訂單有沒有成立呢?

訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱,也可於官網-會員登入-訂單查詢。

Q: 訂單成立後可以修改訂購內容嗎?

成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,若有任何訂單問題也可以詢問官網客服。

• 折價券、優惠碼

Q: 折價券、優惠碼如何折抵?

購物車結帳時選取或「折價代碼、折價券」,選擇可用折價券或填入折價代碼,按下送出,結帳金額立即產生折抵。

• 鑽石

Q: 鑽石如何折抵?

購物車結帳時至「鑽石折抵」,填入折抵鑽石數量(最高折抵訂單20%),按下確認,結帳金額立即產生折抵。鑽石可與折價券或折價代碼一起折抵。

• 查詢點數及折價券

Q: 哪裡查詢鑽石點數?

登入會員專區,點選左側選單的 「鑽石與折價券」即可得知。並可於「鑽石點數紀錄」查看每筆新增紀錄及鑽石點數的異動內容。

Q: 哪裡查詢折價券?

登入會員專區,點選左側選單的 登入會員專區,點選左側選單的「鑽石與折價券」即可查詢現有折價券的使用狀態。

• 退貨

Q: 如何申請退貨?

官網會員登入-訂單查詢/退換貨,點取申請退貨,填選相關基本資料後,選取收貨方式及退款方式,客服會主動與您聯繫。

Q: 7天鑑賞期跟貼心退退貨有什麼不同?

一般會員

享有七天猶豫期(含假日)之權益,但猶豫期不等於試用期。退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。

VIP會員

貼心退服務專屬於霓淨思水晶/珍珠/鑽石會員的專屬退貨服務機制。水晶/珍珠/鑽石會員在取貨完成後,於30天內,若使用不滿意皆可無條件退貨。

備註: 此服務僅適用於VIP會員(水晶/珍珠/鑽石會員)於2019年9月1日以後所成立之訂單可以開始享有VIP貼心退服務。