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運送政策

配送出貨

• 配送方式：

【新竹物流】
配送到府〈信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay〉
配送範圍：台灣本島、外島配送範圍: 金門(金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉、烏坵鄉)、澎湖(馬公市、西嶼鄉、望安鄉、七美鄉、白沙鄉、湖西鄉)

【７－１１便利商店】
門市取貨 (取貨付款/信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay)
有材積與重量限制 (重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內) ，若超過材積限制即無法使用7-11門市取貨，因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異，可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註，再請留意。 *目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內，還請見諒。

【FamilyMart 全家便利商店】
門市取貨(取貨付款/信用卡線上刷卡/街口支付/LINE Pay)
有材積與重量限制(重量須5KG內、材積長+寬+高需在90cm內)，若超過材積限制即無法使用全家門市取貨，因每位會員單次購物之商品數量及品項皆因人而異，可能超過材積之商品將於商品頁下方之說明備註，再請留意。*目前離島地區不在Neogence官方網站超商取貨之服務範圍內，還請見諒。

• 海外配送方式：

【DPEX 迪比翼快遞】
配送到府(信用卡線上刷卡)
配送範圍：香港、澳門、馬來西亞、新加坡

• 運費計算：

【新竹物流】	配送到府	單筆訂單金額未滿$999/運費$100	滿$1,000免運費
【７－１１便利商店】	取貨付款	單筆訂單金額未滿$999/運費$100 ※ 請注意：使用 7-Eleven 超商取貨的商品，總金額不得超過或不得等於新台幣 $20,000 元整。
【７－１１便利商店】	取貨不付款
【全家便利商店】	取貨付款	單筆訂單金額未滿$1,000/運費$80 ※ 請注意：使用全家超商取貨的商品，總金額不得超過或不得等於新台幣 $20,000 元整。
【全家便利商店】	取貨不付款
【DPEX 迪比翼快遞】	香港配送到府	首重 1Kg TWD 350，續重每500g TWD 70	※請注意：因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，若收到瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔日算起7日內，提供瑕疵／錯誤細部照片至Neogence客服信箱（service@neogence.com.tw），並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，我們將盡快協助處理。
	澳門配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 90
	西馬來西亞配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 120
	東馬來西亞配送到府	首重1Kg TWD 500，續重每500g TWD 150
	新加坡配送到府	首重1Kg TWD 400，續重每500g TWD 120

• 配送時間：

	【新竹物流】	【７－１１便利商店】
時間	成功完成訂購之訂單將於當日出貨配送時間約 1-3天	成功完成訂購之訂單將於當日出貨約 3-7個工作天送達您指定的門市(包裹異常除外)
時間	每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨配送時間約 1-3天	每日上午10:00後成功完成訂購之訂單將於隔日進行出貨約 3-7個工作天送達您指定的門市
備註	1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。 2.上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，以實際出貨時間為準，還請見諒。 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素，如颱風、地震等天災，Neogence將視狀況進行出貨調整，並公告與會員知悉。 4.如訂購之訂單含預購商品，須待預購商品到貨後一起出貨，無法分開出貨。

	【DPEX迪比翼快遞】
時間	海外配送訂單成立後依各國不同預計約 3-5個工作天才會到貨。
備註	1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。 2.上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，以實際出貨時間為準，還請見諒。 3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素，如颱風、地震等天災，Neogence將視狀況進行出貨調整，並公告與會員知悉。 4.如訂購之訂單含預購商品，須待預購商品到貨後一起出貨，無法分開出貨。 5.若海外買家自行退回且運費到付，Neogence一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。 6.提醒您，依各國法規，可能會有關稅、通關手續費等額外費用，若費用發生將由顧客自行負擔，支付給送達地的快遞公司。 7.請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。 8.被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還)；作業完成後也會以e-mail方式通知您。 ※特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。

【DPEX迪比翼快遞】

時間

海外配送訂單成立後依各國不同預計約 3-5個工作天才會到貨。

備註

1.週六、日及國定假日不進行出貨作業。
2.上述出貨時間，如遇特殊活動檔期或訂單數量過大時，將進行調整，以實際出貨時間為準，還請見諒。
3.如遇特殊假期或其他不可抗之因素，如颱風、地震等天災，Neogence將視狀況進行出貨調整，並公告與會員知悉。
4.如訂購之訂單含預購商品，須待預購商品到貨後一起出貨，無法分開出貨。
5.若海外買家自行退回且運費到付，Neogence一律拒收，而運費及相關費用將由買家自行負擔。
6.提醒您，依各國法規，可能會有關稅、通關手續費等額外費用，若費用發生將由顧客自行負擔，支付給送達地的快遞公司。
7.請務必填寫正確收件人資訊，若因為收件信息不正確無法配送且無人簽收，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單。
8.被退回之包裹僅會以購物金方式歸還商品金額(運費一律不歸還)；作業完成後也會以e-mail方式通知您。

※特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。

• 商品到貨/取貨

1. 選擇超商取貨，商品到店時會另外發送到貨簡訊通知，再請於指定日期內前往指定之門市取貨。
2. 商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件！否則商品將退回物流中心。
3. 超商取貨付款- 核對包裹姓名是否正確，並於當下支付訂購商品金額。若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
4. 超商取貨不付款(已完成線上刷卡) 領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

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