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| 退換貨需知 |
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※出貨時如附有試用包，請先使用試用包。
退換貨條件
1. 開封使用後不滿意：
已開封使用之無瑕疵產品要求退換貨，在收到貨品7天內，Neogence均會受理，但消費者須負擔部分產品費用及物流費用。
部分產品費用依該產品售價之10%計算；物流處理費用每單趟以150元計。
2. 配送錯誤：
未開封正品，如果是因為配送品項錯誤而需要退換貨，在收到貨品7天內，Neogence將會無條件受理。消費者不需負擔任何費用。
3. 產品損壞瑕疵：
如開封使用後發現產品有損壞瑕疵情況，在收到貨品7天內，Neogence均會無條件受理退換貨。消費者不需負擔任何費用。
4. 未開封正品：
非配送錯誤、非損壞瑕疵之未開封的正品，在收到貨品7天內，Neogence均會無條件受理退換貨。
但消費者需負擔物流處理費用，物流處理費用每單趟以150元計。
退換貨流程
在您確定退換貨情形後，請依下列流程辦理：
1. 請先來電（0800-277-279）或在來信service@neogence.com.tw 通知本公司。
客服人員與您電話確認後，會請專人取回產品及相關資料。
相關資料包含：欲退換產品、發票、申請人資料、退貨地址、收件人資料及聯絡電話、退換貨原因。
2. 客服人員確認處理方式後，會再進行電話確認，並於4個工作天內將產品寄出，如要換貨請註明欲更換產品名稱。
退換貨價格處理原則
1. 若因退換貨導致原訂單實際交易金額未達1500元，Neogence將補收100元運費。
2. 若因退換貨導致不符贈品或優惠折扣資格，依退換貨後金額更改優惠折扣內容，贈品則依其實際產品價值計算後直接扣除。
3. 特惠組合若需退換部分產品，退回貨款將依實際購買金額扣除剩餘未退產品之原始價格後退還。
4. 若原購產品金額低於換貨產品金額，將請您消費者補足差額。
退款方式
Neogence退款將依據您當初付款方式進行退款。
若是以信用卡付費，將聯繫信用卡收單銀行進行刷退動作。
貨到付款、轉帳付款則購將以即期支票掛號寄送至購買人戶籍地址。 |
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