FAQ常見客服問題

訂購問題 (請點選問題類別,尋找您所需要的答案)

A: 是的,請至「會員專區」→「註冊新帳號」,填寫個人資料後,點選取得驗證碼,待收到驗證碼簡訊,將驗證碼填入即可完成註冊。
A: 請至「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」,查詢購物資料。
A: 請至「會員專區」→「購物記錄」→「取消訂單」,進行取消。
A: 本站僅提供網路訂購方式,可付款取貨方式為「信用卡」、「超商取貨付款」、「信用卡付款-超商取貨」。
A: 請確認輸入的訂購手機號碼及密碼是否正確。當輸入正確時卻未出現資料,可能為以下三種情況之─:1.訂購時所填寫的資料有誤或與查詢手機號碼不同 2.未訂購成功 3.非本站訂購。
A: 未完成付款訂單,請重新訂購即可。已付款完成訂單,訂單成立無法變更內容,請恕無法再行追加,此時請至專館另行添購。
A: 不一定成功,請至「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」,確認訂單資料。您也可來信「客服信箱」,提供訂購姓名和手機號碼,我們將為您再次確認。
A: 商品配送約3-5個工作天,將會在付款完成日起算後,七個工作天內送達您指定的地址。今天訂購,明天到貨是有困難的,請您見諒。
A: 商品配送台灣本島及外島。
  1. 1.外島配送-與本島配送相同,訂單未滿1000,需加收80元物流費。

運送問題 (請點選問題類別,尋找您所需要的答案)

A: 訂單成立後,商品配送約3-5個工作天。將會在付款完成日起算,七個工作天內送達您指定的地址。您可以至「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」,查詢商品出貨狀況。註:若商品為預購品,則不在上述的時間內送達,其商品會依其預定出貨日出貨。
A: 請至「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」中查詢。 1.若有顯示出貨日期,當您在出貨日加4工作天(不含假日)仍未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,請您點選「訂單查詢」→「客服-詢問」,客服人員將會為您查詢貨品的運送狀況。 2.若未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨,請您點選「訂單查詢」→「客服-詢問」,客服人員將會為您儘速聯絡安排出貨。 3.若商品為預購商品,出貨日請參考商品網頁公告。
A: 請至「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」→「客服-詢問」,進行詢問,客服人員將優先為您確認。
A:
  1. 1.台灣本島及外島配送:除網頁另有標示外,滿額宅配未滿1000元(扣除折扣/折價券等優惠後,實際付款總額)收取物流費80元,是不需另外支付運費或是其它費用。

發票問題 (請點選問題類別,尋找您所需要的答案)

A: 根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用 財政部電子發票整合平台 查詢消費紀錄。
  • 1. 電子發票載具:電子發票載具是記錄電子發票資料工具,本站以會員帳號做為儲存電子發票載具。
  • 2. 發票愛心碼捐贈:「愛心碼」當您要捐贈電子發票時,使用特定的一組號碼來捐贈給社福團體,可利用財政部電子發票整合平台查詢社福團體愛心碼。如您於訂購時選擇將發票捐贈,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司會將該發票作廢。
  • 3. 發票載具歸戶作業:【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具,全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具(任一) 統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。本站會員載具歸戶方式:會員登入->會員資料頁面點選[電子發票歸戶]連結,頁面將會轉導至「財政部電子發票整合服務平台」進行發票載具歸戶作業。
  • 4. 發票開立查詢:訂購商品出貨後,本公司就會開立電子發票,會 員可進入訂單查詢發票號碼。發票未申報前,如需紙本發票可與客服聯絡申請紙本發票。(請留意:屆時發票號碼將會重新配號,發票月份將為申請當月的新發票,恕無法以原發票號碼列印,請見諒!)
  • 5. 電子發票兌獎:每逢單月25日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,中獎發票領取方式,將會依消費者載具歸戶狀態,處理方式區分如下:
    (1)載具歸戶:中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行,請至財政部電子發票整合平台查詢。
    (2)會員載具未歸戶:中獎發票由本網站進行,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於核對後10工作天內掛號寄出,並Mail通知您。
A: 本站為正派經營且發票全面採用自動化系統開立,因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立。請恕無法指定開立其它品名或金額,或指定開立日期。
A: 1.大幅減少發票用紙,節能減碳愛地球。2. 使用載具儲存發票,不用再整理發票、不必擔心發票遺失、損毀。3. 發票中獎由財政部電子發票整合服務平台或Neogence主動通知您,省去整理發票跟對獎時間。4. 已至財政部「電子發票整合服務平台」歸戶設定金融帳戶者,政府會直接將中獎獎金匯入您指定帳戶! 5. 捐贈發票更安心便利。使用愛心碼,可將發票直接存到您指定公益團體帳戶。
A: 本公司根據財政部財稅資料中心「電子發票作業暨個人資料保護法」規範,已經進行下列配合,請各位消費者放心: 一、 個資蒐集主體:德典生技股份有限公司。 二、 核准使用電子發票之字號及日期:中華民國102年10月23日,財北國稅大安營業字第1021873555號。 三、 本公司個資蒐集目的:「非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集處理及利用」、「契約、類似契約或其它法律關係事務」、「消費者、客戶管理與服務」、「財稅行政」、「調查、統計與研究分析」、「資(通)訊與資料庫管理」、「網路購物及其它電子商務服務」、「其它財政服務」及配合財政部電子發票整合服務。 四、 個資之類別:姓名、電子郵件信箱、聯絡地址、電子發票號碼、消費時間、消費明細、店點等發票資料。 五、 個人資料利用之期間、地區:本公司營運地區及依法保存會計憑證期限內。 六、 個人資料利用之對象、方式:本公司基於配合財政部電子發票整合服務之特定目的內,將電子發票相關資料上傳至財政部電子發票整合服務平台(www.einvoice.nat.gov.tw),供其於「財稅行政」、「調查、統計與研究分析」、「資(通)訊與資料庫管理」、「網路購物及其它電子商務服務」、「其它財政服務」及提供電子發票加值服務目的內處理利用。 七、 電子發票相關資訊:會員就查詢、捐贈、兌獎及與電子發票有關之資訊,可至「Neogence訂單查詢」,或至整合服務平台www.einvoice.nat.gov.tw查詢。 八、 當事人得自由提供資料時,不提供對其權益之影響。
A: 採用會員載具的訂單發票,每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後,中獎發票將於核對後10個工作天內掛號寄出,並由客服人員通知您。再請攜帶身分證正本及中獎紙本電子發票,於紙本電子發票背面填妥中獎資訊及個人基本資料,自行至郵局兌領中獎獎金。
A: 消費者一定要持有正本才可領獎,不可以影本代替
A: 根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留存。
本站電子發票皆存於會員載具中,會員可在訂單中查詢已開立的電子發票,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。
A: 「載具」是指經財政部核准,可儲存電子發票的工具。會員可使用的載具包含手機條碼、自然人憑證條碼及會員號碼載具,可將消費開立的電子發票設定儲存於載具中。本站電子發票一律儲存於會員載具中。
A: 1.發票直接儲存於載具中,不必擔心發票遺失或損毀等。2.發票中獎時由電子發票平台或Neogence E-mail通知您中獎訊息,不需自己對獎。3.若載具已設定歸戶至手機條碼或自然人憑證,並已至財政部「電子發票整合服務平台」設定金融帳戶者,政府會直接幫您對獎並將中獎獎金匯入您指定銀行帳戶中。
A: 歸戶簡單的說,就是把載具註冊歸戶到自己名下,可將載具設定歸戶至手機條碼或自然人憑證。
A: 本站會員載具歸戶方式:會員登入->會員資料頁面點選[電子發票歸戶]連結,頁面將會轉導至「財政部電子發票整合服務平台」進行發票載具歸戶作業。
A: 若您當初於訂購時已選擇開立「三聯式發票」(有打統編、公司報帳用發票),訂單成立後就無法更改為「個人發票」(個人消費發票),請於消費時確認所需開立發票類型,若誤選請儘速取消訂單重新訂購。
A: 可以。1.您可於消費結帳時輸入愛心碼(社福團體代碼)指定電子發票捐贈對象;2.前往財政部「電子發票整合服務平台」設定載具之電子發票捐贈對象3.Kiosk機台(例如-超商ibon/Famiport等),依指示操作設定社福團體受贈對象。

購物優惠 (請點選問題類別,尋找您所需要的答案)

A: Neogence電子報(EDM)是不定期發送的,提供您目前最新優惠消息及產品資訊。
A: 請至「會員專區」→「個人資料」→「訂閱 / 取消電子報」,進行訂閱。我們將不定期寄發電子報給您,讓您掌握最新優惠訊息。
A: 請至「會員專區」→「個人資料」→「訂閱 / 取消電子報」,進行取消。因部份電子報已先行設定發送,故您申請取消電子報後,約7-10天內仍有可能收到電子報,請您見諒。另有會員權益相關通知之電子報,無法取消訂閱以維護您的權益。

付款&取貨問題 (請點選問題類別,尋找您所需要的答案)

A: 本站提供付款方式有:1.信用卡線上付款(VISA、Master、JCB) 2.超商取貨付款(7-11)
A: 1.「信用卡」、「信用卡付款-超商取貨」完成訂購後即可至「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」中查詢。2.「超商取貨付款」,貨品到達超商後,會發送簡訊及E-mail通知領貨,請您到超商取貨並付款。完成付款3-5天後,即可至「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」中查詢。
A: 配送台灣地區訂單,僅接受台灣銀行所發行之信用卡付款。
A: 如確認訂單為授權失敗,原因可能為網路壅塞或是系統機制..等等不明因素,導致未接獲此筆訂單授權碼。您可先向發卡銀行確認是否授權完成,若銀行端確認該筆訂單有授權完成,再請聯絡客服人員為您處理相關事宜。
A: 本站受限銀行請款時效,因此需要先請款,訂單方能完整成立。若待商品送達再請款,則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均須先完成付款。故訂購者若已收到帳單麻煩先行繳款。
A: 訂單成立後,無法變更相關內容(含品項更換、加購、付款方式等),敬請見諒。
A: 1.超商取貨付款:商品送達您指定的超商後,再請您至超商以「現金」付款取貨。 2.信用卡付款,超商取貨:訂購時採信用卡付款,再至超商憑收件者本人身份證件取貨,取貨時無須再付款。
A: 若逾期未領取,商品會被超商退回且無法安排重新出貨,故請於期限內付款取件。若累計多次訂購未取紀錄,可能會影響您未來使用超商取貨的資格,以維護其他會員權益。
A: 本站目前合作超商為7-11,請於訂購時指定台灣本島任一間7-11門市取貨。

售後服務 (請點選問題類別,尋找您所需要的答案)

A: 請在到貨7日內,至本站會員專區點選「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」→「客服-詢問」欄位進行反應,客服人員將為您聯絡相關單位進行處理。
A: 請在到貨7日內(含假日),至本站會員專區點選「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」於該筆訂單點選退貨鍵進行退貨申請。依照消費者保護法規定,消費者均享有商品到貨七天猶豫期(含假日)之權益。退回商品需保持全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退貨。*七天猶豫期非試用期
A: 您必須完成所有的商品退貨手續,當收到退回商品且確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。請您至網頁「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」查詢目前的退款進度,當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您
A:退款方式會依您當初所訂購的付款方式退還。 1.信用卡付款-宅配送貨,待退貨流程結束,將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。 2.超商付款,麻煩請您提供訂單購買人或收件人的退款帳戶資料:銀行(如中國信託商業銀行)、銀行分行(如敦南分行)、帳號及戶名。待您的退款資料齊全我們將為您匯入所提供的帳戶,預計7-14個工作天將您的退款退還。當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信通知您。建議您可至網頁的「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。 3.信用卡付款-超商取貨,若您未於門市到貨時間內前往取貨(商品退回倉庫後,計算退款日),或是商品因配送過程中損壞、遺失等無法寄送到門市的特殊情況,確認原因後我們將會直接為您辦理信用卡額度退回,退款流程約14-20工作天(不含假日)。
A:很抱歉,目前無法提供您直接變更訂單內容或是退補差額換購其它商品之服務。原訂單商品,可辦理退貨,再請您重新選購所需商品。並請在商品到貨的七日內,至「會員專區」→「購物記錄」→「訂單查詢」於該筆訂單點選退貨鍵進行退貨申請。我們會安排宅配公司與您聯繫,於3-5個工作天內前往取貨。同筆訂單商品無法單一品項退貨,需全數辦理退回。請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。